"Wir pflegen eine kooperative, konstruktive,
produktive und erfolgreiche
Zusammenarbeit."

Zum Jahresauftakt 2020 entschied sich die Führung der homepoint Unternehmensgruppe ein einheitliches Customer Relationship Management System für alle Gesellschaften einzuführen und zum Vorteil der Kunden einzusetzen. Die Wahl fiel nach einer längeren Sondierungsphase auf Propstack. In mehreren Online-Interviews mit relevanten Key Usern aus den Fachbereichen analysierte das Inhouse-Consulting von Propstack die Kundenanforderungen und kommunizierte Feature Requests eng mit dem Engineering Team. Viele Kundenwünsche kamen tagesaktuell in den Sprint und wurden zeitnah „deployed“.

Im Fokus der Datenmigration stand die strukturierte und vollständige Übernahme aller Daten, um die sofortige Arbeitsfähigkeit herzustellen. Der Datenimport von mehreren hundert GB von den zwei CRM-Mitbewerber-Anbietern hin zu Propstack war nach drei Tagen abgeschlossen. Gleichzeitig hat homepoint den Wechsel der E-Mail-Infrastruktur von IMAP-Postfächern zu Microsoft Exchange Online (Office 365) in Zusammenarbeit mit bit4finance Gesellschaft für IT-Dienstleistungen GmbH vollzogen. Über die Microsoft Graph-API Schnittstelle von Propstack wurden die Accounts direkt angebunden. Im engen Schulterschluss mit der inhouse IT-Abteilung der homepoint Unternehmensgruppe wurde das CRM erfolgreich bedarfsorientiert eingerichtet. Kundenfreundliche Web-Exposés und Prozessautomatisierungen mit relevanten E-Mail- und Brief-Vorlagen wurden unter Berücksichtigung der Corporate Identity-Richtlinien professionell umgesetzt. Nach der Weihnachtspause fanden sofort mehrere bereichsspezifische Online-Schulungen mit der gesamten Belegschaft statt. Mit einer letzten Schulung Mitte Januar 2021 war nach einem Fine Tuning der Wechsel vollzogen. Das inhouse Consulting der Propstack hat das Projekt bis Ende Januar begleitet und koordiniert, welches nun zur erfolgreichen Abnahme des Projekts führte.